كتاب حاضر حاصل 75 سال تجربه در حوزه‌ی IT و مدیریت آن با بیش از 150 سازمان در بیش از 25 کشور جهان است. این کتاب از چهار قسمت اصلي تشکیل شده است. بخش اول، روش‌ها و ابزارهای لازم را برای رسیدگی به مسائل فراهم می‌کند. سه بخش بعدی به مسائل در امور داخلی، فاکتورهای خارجی و و فعالیت‌های خاص ITمی‌پردازد. هر فصل به یک حوزه می‌پردازد و مقدماتی را با راهنمایی در مورد چگونگی برخورد با مسائل در آن حوزه ارائه می‌دهد. سپس مسأله با جزئيات مورد بحث قرار می‌گیرد. اميد است كه با به كار بردن روش‌هاي شناسايي و راه حل‌هاي مقابله با ريسك‌هاي مهم بتوانيم سهمي در موفقيت هر چه بيشتر پروژه‌هاي ITداشته باشيم.

بخش اول؛ مسائل و مديريت ريسك 5
فصل 1؛ معرفی 7
مشکلات متداول مرتبط با حوزه‌ی IT 7
چرا تلاش‌های IT به شکست منجر می‌شوند؟ 9
IT با کسب و کارهای دیگر متفاوت است 12
چگونه IT و کسب و کار تغییر یافته‌اند؟ 13
IT و سیاست 14
دیدگاه مدیریتی IT 14
مسائل و ریسک‌ها 15
انواع مسائل 15
چرخه دوام یک مسأله 17
برخی مشکلات رایج در مدیریت مسائل 18
مسائل در طول پروژه 19
مشکلات در مقایسه با فرصت‌ها 19
اهداف IT 19
بهبود فرآیند و مهندسی مجدد 20
رویکرد کلی نسبت به مدیریت مسائل و ریسک 22
ساختار کتاب 22
نتیجه گیری 24
فصل 2؛ هماهنگی و مدیریت مؤثر مسائل 25
مقدمه 25
مدیریت عمومی ‌مسائل 26
پایگاه داده‌ی مسائل 27
شروع کنید 31
تعریف مسائل در آغاز پروژه‌ها و کار 35
ردیابی مسائل و ریسک 36
هماهنگی چگونگی ارائه مسئله توسط کاربر و فروشنده 39
گزارشها و ارتباطهای مسأله و ریسک 40
حل مسائل در سازمان IT 42
تصمیم‌‌گیری و پیگیری 43
چگونگی برخورد با مسائل چندگانه 44
مقابله با مسائل تکراری 45
نتیجه گیری 46
فصل 3؛ تجزیه و تحلیل و سنجش مسائل و ریسک‌ها 47
مقدمه 47
مشکلات در رابطه با ارزیابی‌های استاندارد 47
مدیریت مسیر بحرانی 50
تجزیه و تحلیل پروژه‌های متعدد 53
استفاده از مسائل و ریسک برای پایش وضعیت 54
تعداد کل مسائل 55
مسائل حل نشده 56
مسائل حل نشده غیر قابل کنترل در مقایسه با مسائل حل نشده قابل کنترل 57
میزان زمانی که مسائل حل نشده باقی مانده اند 57
میانگین زمان برای حل مسائل 58
توزیع مسائل حل نشده بر اساس نوع 59
مسائل بر اساس نوع در طول زمان 59
انتخاب مسائل برای تصمیم‌‌گیری و اقدامات 60
چشم انداز مسائل مختلف 61
ارزیابی پروژه 62
خاتمه پروژه 63
نتیجه گیری 63
بخش دوم؛ مسائل و ريسك‌هاي داخلي 65
فصل 4؛ تیم 67
مقدمه 67
عدم انجام کار ‌گروهی 68
عدم تعامل درست اعضای تیم و یا واحدها 70
مدیریت دشوار اعضای تیم 72
وجود تجربه و دانش وسیع در اعضای تیم 74
تازه کار بودن و بی تجربگی مدیران کار یا پروژه 77
تغییرات اساسی در میان اعضای تیم 79
کمبود انگیزه 81
ارتباط کم میان اعضای تیم و خارج از تیم 82
معاشرت عضو جدید با تیم 83
عدم بهبود عملکرد اعضای تیم در طول زمان 84
صرف زمان بسیار در جلسات 85
نتیجه گیری 87
فصل 5؛ کار 89
مقدمه 89
وجود دستورالعمل‌های محدود ‌یا عدم وجود دستورالعمل برای استفاده از روش‌ها و ابزارها 91
استفاده از ابزارها بدون روش‌های ساختار‌یافته 93
عدم بررسی مناسب کار یا بررسی بیش از حد آن 95
غیر‌رسمی‌بودن بیش از حد روش‌ها 97
ارائه گزارش کار نادرست 99
عدم برنامه‌ریزی برای کار 100
عدم جمع‌آوری دانش و تجربه از کار در حال اجرا 101
معرفی ابزار جدید 103
تکرار اشتباهات مشابه در کار 105
انجام کار تک وظیفه‌ای توسط افراد 106
نتیجهگیری 107
فصل 6؛ واحد‌های کسب و کار 109
مقاومت در برابر تغییر توسط کارکنان 110
کارکنانی که تکنولوژی را می‌خواهند اما نمی‌خواهند تغییر کنند 112
استثناهای بسیار در فرایندهای کسب و کار 114
وجود سیستم‌های سایهي بسیار در واحدهای کسب و کار 116
تنوع زیاد در استفاده از یک فرآیند مشابه 118
دشواری در جذب کارکنان واجد شرایط برای کمک به کار 119
عدم مسئولیت‌پذیری کارکنان 121
عدم حل مشکلات توسط کارکنان به طور سریع و مناسب 122
تحمیل راه حل‌ها توسط کارکنان 124
اداره کردن واحد IT برای به دست آوردن قدرت بیشتر توسط مدیران واحدها 126
تغییر دائم نیازمندی‌ها توسط کارکنان 127
عدم تمایل به تعهد دادن توسط کاربران 130
نتیجه گیری 132
فصل 7؛ مدیریت 133
انتظارات غیرواقع بینانه‌ی مديريت در مورد مزایا و تأثیرات 133
عدم وجود اهداف مشخص 135
تغییرات مکرر مسير کار توسط مدیریت 136
اتخاذ تصمیمات بدون مشورت ‌یا مشارکت مدیران IT 138
تعویض بسیار مدیران 139
استفاده‌ی مدیریت از منابع IT و تخصيص مجدد این منابع به کارها 141
تلاش مدیریت برای کنترل و مدیریت تمام جزئیات 142
عدم توجه مدیران به مسائل مربوط به IT 143
ضعف مدیریت در حل مسائل 145
عدم وجود برنامه‌ی استراتژیک IT 147
عدم توازن کار IT در کسب و کار 149
نتیجه گیری 151
فصل 8؛ پروژه‌ها 153
معرفی 153
عدم شروع درست پروژه‌ها 153
اتفاقات غیرمنتظره در پروژه 155
کارهای برنامه‌ریزی نشده بسیار در پروژه 158
مدیریت و نظارت دشوار بر چندین پروژه 159
صرف زمان برای مدیریت پروژه 161
عدم کفایت مهارت و دانش مدیران پروژه 163
عدم وجود گزارش استاندارد پروژه 165
با پروژه‌های کوچک مانند‌ یک پروژه رفتار نمی‌شود 166
تقسیم بندی اشتباه پروژه‌های بزرگ 168
وجود پروژه‌های بسیار 170
عدم آگاهی نسبت به وضعیت پروژه 172
نتیجه گیری 173
فصل 9؛ مقاومت در برابر تغيير 175
مقدمه 175
عدم تناسب تغییرات با کار 175
عدم کارکرد موارد مشابه در گذشته 178
نبود انگیزه برای تغییر 179
تغییري كه به معناي انجام كار بيشتر با همان دستمزد قبلی است 181
فقدان منابع و یا زمان کافی براي پشتیبانی از تغییرات 182
پیچیدگی بسیار تکنولوژی ‌یا تغییرات 183
احتمال از دست دادن شغل 184
مقاومت در برابر تغيير وجود دارد زيرا آنچه که در گذشته انجام شده، هنوز هم به خوبي عمل مي‌كند 186
ناتوانی در آموزش پرسنل ارشد 187
تغییر با ریسک بالا 188
هنگامي كه تغييرات عمل نمی‌کنند هيچ كس مسئوليت آن را نميپذيرد 189
نتیجه گیری 190
بخش سوم؛ مسائل و ريسك‌هاي خارجی 191
فصل 10؛ فروشندگان، مشاوران، برونسپاري 193
عملكرد ضعیف فروشنده 193
عدم به اشتراک‌گذاری اطلاعات توسط كاركنان فروشنده 195
استفاده فروشندگان از روش‌ها و ابزارهای اختصاصی خود 196
فروشندگانی که کاری متفاوت از آنچه که به توافق رسیده اند انجام می‌دهند 197
جا به جایی قابل توجه کارکنان فروشنده 199
روابط غیر ساختاری با فروشنده 200
انتخاب فروشنده به دلايل سياسي توسط مديريت 201
عدم حل مسائل توسط فروشندگان 202
عدم برقراری درست ارتباط با کارکنان توسط مدير فروشنده 203
دادن وعده‌هاي بسیار توسط فروشنده 205
کارمند فروشنده که با مشتریان متعدد کار می‌کند 206
عدم صلاحیت بالای کارکنان فروشنده 207
نتیجه گیری 208
فصل 11؛ دفاتر مرکزی 209
مقدمه 209
تحمیل راه حل توسط دفاتر مرکزی 209
عدم پذیرش نیازهای منابع در سطح بومی 211
اداره نمودن واحد کسب و کار با جزئیات توسط دفاتر مرکزی 212
عدم درک تفاوتهای فرهنگی و سیاسی در مکان‌های مختلف 213
ارتباط ضعیف بین واحد کسب و کار و دفتر مرکزی 215
جابه جایی‌های مکرر و تغییر کارکنان دفاتر مرکزی 216
تغییر مسیر دفاتر مركزي در هنگام پيادهسازي 217
عدم انعطاف دفاتر مركزي در اجراي كلي كار 218
عدم مشخص نمودن مسیر کار توسط دفتر مرکزی 219
عدم ارائه بودجه‌های لازم توسط دفاتر مركزي 221
مسائل و پرسش‌هاي مطرح شده و رسيدگي نشده با دفاتر مركزي 222
نتيجه گيري 223
فصل 12؛ تکنولوژی 225
مقدمه 225
ادغام و ‌ترکیب فروشندگان تکنولوژی 226
عدم یکپارچگی با تکنولوژی 227
کمبود زمان برای ‌یادگیری تکنولوژی‌های جدید 229
مزایاي نامشخص تکنولوژی جدید 231
نیاز به یک تصمیم‌‌ گیری که آیا یک تکنولوژی جدید مورد پذيرش قرار گيرد يا خیر 232
ناسازگاری تکنولوژی‌های در حال استفاده و استفاده بالقوه از آن‌ها 236
نگرانی‌ها و دغدغه‌های سیاست گذاری 237
بهبود تدریجی تکنولوژی جدید 239
طیف گسترده‌ای از راه حل‌های تکنولوژی بالقوه 241
فروشندهاي که مجبور به ارتقاء تکنولوژی است 243
نبود استانداردها 244
تغییرات بسيار آهسته يا بسيار سريع در تکنولوژی 246
نتیجه گیری 247
بخش چهار؛ مسائل و ريسك‌ها در فعالیت‌های خاص IT 249
فصل 13؛ برنامهريزي استراتژيك IT 251
عدم علاقه‌ی مدیریت به برنامه مصوب 252
دشواری پیوند عوامل برنامه‌ریزی IT با کسب و کار 254
انتظارات بالاي مدیریت از تلاش‌های برنامه‌ریزی 255
عدم وجود یک دیدگاه تعریف شده کسب و کار یا مأموریت 257
دشواری در نشان دادن مزایای پروژه‌های تکنولوژی در برنامه 258
منابع محدود يا عدم وجود منابع برای انجام برنامه‌ریزی 260
شکست برنامه‌ریزی‌هاي گذشته 261
تصمیم‌‌گیری در اینکه آیا برنامه IT باید براساس كسب و كار و يا بر اساس IT باشد 262
مشخص نبودن سود كسب و كار از برنامه 264
چالش در تبدیل آیتم‌های عملی برنامه به اقدامات اجرایی 264
نتیجه گیری 266
فصل 14؛ تجزیه و تحلیل 267
مقدمه 267
عدم شناسایی کامل نیازمندی‌ها 267
وجود زمان ناکافی برای جمع‌آوری نیازمندی‌ها 269
عدم آگاهی کاربران نسبت به فرايند کاری خود 271
عدم خلاقیت کاربران در توسعه‌ی راه حل‌ها 272
مزایای نامشخص کار 274
عدم اندازهگيري واقعي فرآيند کلی 276
روش‌های تجزیه و تحلیل غیر قابل اندازه‌‌گیری و بسیار رسمی 277
مشکل مورد بحث، مشکل واقعی نیست 278
مشکلات واقعی که سیاسی و غیر فنی می‌شوند 280
عدم کاهش واقعی مزایا اگر پروژه انجام نشود 282
نتیجه گیری 283
فصل 15؛ بسته‌هاي نرم‌افزاري 285
مقدمه 285
هيچ بسته نرم‌افزاری وجود ندارد که مطابق با نيازمندي‌ها باشد. 286
عدم پشتیبانی فروشنده از شرکت کارفرما 287
عدم ارائه نسخهي جدید نرم‌افزار در برخی از بازه‌های زمانی 289
تصمیمگيري در رابطه با استفاده يا عدم استفاده از نسخه جدید 290
عدم پشتیبانی فروشنده از محصول 292
خريداري شركت نرم‌افزار توسط شرکت دیگر 294
عدم تحقق ویژگی‌ها و عملکردهاي وعده داده شده 295
مستندسازي ناكافي محصول 296
عدم آموزش کافی در استفاده از بسته نرم‌افزاری 297
انعطاف پذیری محدود بسته نرم‌افزاری 298
هزینه‌های اساسي پنهان در بسته نرم‌افزاری 300
نتیجه گیری 301
فصل 16؛ توسعه 303
مقدمه 303
وابستگي بیش از اندازه به یک نفر 303
ترک کردن سازمان توسط‌ یک كارمند كليدي 305
توسعه انجام شده موردی با طراحی ناقص 306
عدم اهمیت بر انجام تست 307
ابزارهای ناكافي 309
عدم به اشتراک‌گذاری دانش توسط توسعه‌دهندگان 312
عدم بررسی عمیق کار 314
کاربرانی که به صورت منظم با برنامه‌نویسان در تماس هستند 316
عدم وجود کار ‌گروهی میان توسعه‌دهندگان 318
عدم توافق توسعه‌دهندگان در رابطه با جزئیات رویکرد فنی 319
وجود دستورالعمل‌های كم برای انجام کار 321
عدم استفاده از دانش‌ها و تجربه گذشته 322
تمرکز توسعه‌دهندگان در ابتدا بر روي بخش‌هاي آسان 324
نتیجه گیری 325
فصل 17؛ پيادهسازي 327
مقدمه 327
امتناع کاربران از پذیرش مسئولیت 327
عدم در دسترس بودن کاربران براي شرکت در پيادهسازي سیستم 329
تغییرات نيازمندي‌ها در آخرین لحظه 330
مسائل حل نشده بلند مدت 332
تبدیل مسائل حل شده به حل نشده 333
آموزش ناقص ‌یا نامناسب كاربر 334
مقاومت کاربران در برابرتغییرات طی فرايند پیاده‌سازی 336
کاربرانی که كار كردن با سیستم قدیمی را ادامه مي‌دهند 337
شناسایی مشکلات داده‌ها در هنگام تبدیل آن‌ها 339
عدم تمایل مدیریت کاربر به اجرای فرايند جديد 339
تست كاربري ناقص 340
نتیجه گیری 342
فصل 18؛ عمليات و پشتيباني 343
مقدمه 343
ترجیح بسیاری از اعضای تیم IT از انجام کار در پشتيباني عمليات پروژه 343
وجود کارهاي اضطراری بسيار 345
استفاده از تعمیر و نگهداری به عنوان فرصتی برای بهبود مجدد نرم‌افزار 348
روابط بسیار صميمانه بین برخی از مدیران IT و کارمندان و کاربران 349
پشتیبانی بسيار تخصصي از نيازمندي‌ها 350
فقدان معيار برای اندازه گيري پشتيباني، اصلاحات و نگهداري 351
عدم وجود تفاوت میان انجام اصلاح و نگهداری و بهبود 352
چگونه باید کار عملیاتی و اصلاح و نگهداری مدیریت شوند 354
نتیجه گیری 355
پیوست 1؛ وب‌سایت‌ها 357
پیوست 2؛ فهرست کتب مربوطه 359

#	موضوع	عنوان	توضیح	دانلود
1	نمونه pdf	صفحات آغازین کتاب		دانلود